Na pewno często byliśmy świadkami sytuacji, w której osoby stojące w kolejce spierały się ze sobą, kto teraz powinien wejść do lekarskiego gabinetu, albo podejść do pocztowego okna. Nie są to przyjemne sytuacje, a ich uniknięciu może pomóc system kolejkowy. Odpowiednio zaprogramowana machina wydaje bilety petentom z numerami. Według tych numerów obowiązuje kolejność do danego gabinetu. Najbardziej wymagającym miejscem, w jakim zamontować można system kolejkowy, jest ewidentnie urząd. Miejsce to odwiedza każdego dnia setki o ile nie tysiące ludzi. Każdy przychodzi w nieco innej sprawie, chce wszystko szybko załatwić i wrócić do swoich spraw, przez co często w poczekalniach panuje chaos i nerwowa atmosfera. Tutaj również egzamin zda odpowiednio dobrany system kolejkowy. Pozwoli on bowiem nie tylko nadanie kolejności osób czekających, ale również wskaże im na które piętro powinni się udać, by załatwić określoną sprawę. System kolejkowy powinien być intuicyjny i tak skonstruowany, aby jego obsługa była łatwa nie tylko dla młodych osób, ale przede wszystkim dla starszych, którzy niedowidzą i nie znają się na nowych technologiach. Warto również, aby system kolejkowy był szeroko komunikowany już na wejściu do urzędu – żeby każde petent mógł zorientować się, że zanim ustawi się w kolejkę, powinien pobrać numerek.
